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Política Comercial

ATENDIMENTO

Nosso time de SAC está à postos para te auxiliar no que for preciso! Esclarecemos prontamente suas dúvidas sobre seu primeiro acesso ao site, finalização da sua compra, além de te manter informada sobre entregas, trocas e devoluções, ou até mesmo na hora de aplicar um cupom de desconto. 

PRIMEIRO CONTATO

Entre em contato com uma de nossas atendentes através do nosso e-mail ou telefone em caso de dúvidas. Surpreenda-se com nossa simpatia.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda a Sexta: 08:30 – 18:30.
Sábado: 9:00 as 12:00.

ENTRE EM CONTATO:

Telefone: (47) 3065-0651
Email: [email protected]
Whatsapp: +55 47 3065-0651

ENTREGA

Frete grátis para compras acima de R$ 299,90.

DÚVIDAS FREQUENTES

Selecionamos as perguntas mais frequentes para te ajudar a fechar o carrinho de compras com facilidade.

MEDIDAS E TAMANHOS

1. Como acertar na medida?
R: Para comprar com mais segurança, meça o corpo e compare os valores com as medidas do nosso Guia de tamanho. Lá, você encontrará todas as informações que precisa para efetuar a compra sem erro.

Tabela de Tamanho

MODELAGEM

Pergunta: Tenho dúvidas sobre a modelagem. O que faço? 
R: Com nosso guia de modelagens, fica muito mais fácil entender sobre cada tipo de peça.

PRIMEIRA COMPRA

Pergunta: É a primeira vez que compro. Posso confiar no site? 
R: Nós dispomos de medidas de segurança em âmbitos físicos, eletrônicos e administrativos, que protegem os dados do seu cartão de crédito bem como outras informações pessoais. Essas medidas de proteção nos auxiliam na prevenção de fraudes e acessos não autorizados às informações, bem como na manutenção da integridade dos dados. Além disso, nós dispomos de uma Política de Segurança Interna para que funcionários e associados não tenham acesso a suas informações pessoais, de modo que seus dados permaneçam sempre em segurança.

FRETE E ENTREGA

Pergunta: Como funciona o frete?
R: Aqui na Nexy nas compras acima de R$ 299,90,00 o frete é grátis para qualquer lugar do Brasil. Para saber quanto de frete você irá pagar, digite seu CEP dentro de sua sacola de compras e faça uma simulação. Preenchendo a informação correta no campo "CEP", você saberá o valor de frete a ser pago. 

Pergunta: Meu pedido não chegou dentro do prazo de entrega. O que devo fazer? 
R: Trabalhamos para que isso não ocorra, tentando sempre entregar os pedidos nos prazos estabelecidos. Em caso de atrasos, por favor, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

PAGAMENTOS

Pergunta: Meu pagamento não foi aprovado. E agora? 
R: Os principais motivos para que seu pagamento não seja aprovado são saldo insuficiente ou incompatibilidade de dados com sua instituição financeira. Entre em contato com nosso SAC para que possamos tentar lhe ajudar. 

Pergunta: Efetuei uma compra por boleto e não consegui pagá-lo dentro do prazo da validade. E agora? 
R: Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao site. A Nexy recebe a informação de pagamento do Boleto um dia útil após o mesmo ter sido pago. Não há a necessidade de nos enviar o comprovante. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pergunta: Como faço para trocar ou devolver meu produto? 
R: Que pena que seu produto não deu certo. O lado positivo é que trocar um produto na Nexy é super fácil e o primeiro envio é de graça.

PASSO A PASSO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:

1. Entre em contato conosco:
- Telefone: (47) 3065-0651
- Email: [email protected]
- Whatsapp: +55 47 3065-0651

2. A partir de seu contato, vamos gerar uma autorização de postagem ou um pedido de coleta domiciliar nos Correios. Te enviamos a autorização por e-mail. É só imprimir e apresentar esse documento quando for postar seu produto. 

3. O Correio vai te dar um código de rastreio. Envie esse código para a Nexy. Assim que você nos informar esse código, nós liberamos a entrega do seu novo produto. Fica tranquila que nós vamos te avisar quando a sua peça for efetivamente despachada.

4. Por qual produto posso trocar meu produto NEXY?
Você pode trocar sua peça por qualquer outro produto de valor igual ou inferior ao valor que você pagou.

DEFEITO

Pergunta: Meu produto está com defeito, o que devo fazer?
R: Se você recebeu um produto com defeito, não use! Você pode escolher trocar ou devolver esse produto. Porém, se ele tiver sido usado, não poderemos prosseguir com sua troca/devolução. É muito importante que você nos mande fotos do produto para [email protected] Desse modo, nós iremos acionar nosso time de Qualidade para que isso não aconteça de novo e nossas clientes fiquem felizes com suas compras.

OUTRAS INFORMAÇÕES

- O prazo para efetuar trocas e devoluções é até trinta dias corridos (30 dias) a contar a data do recebimento
- O frete para a primeira troca ou devolução de um pedido é por conta da NEXY;
- O frete para as trocas sucessivas do mesmo pedido será cobrado.